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夏学光:海尔集团秉承真诚到永远的企业文化


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-01-16 07:26:59 人气:0

 

  25年前的3月15日,国际消费者联盟组织把这一天确定为“国际消费者权益日”。在消费者权益不断得到保护的今天,许许多多的品牌越来越重视品质、服务和对消费者的尊重,这些品牌不断得到消费者的认可。

  08年的2月20日,新浪科技举行了“消费者最值得信赖的IT品牌”的评选。将近20天的投票中,新浪科技收到了近百万张有效投票,再综合相关专家的意见,总共手机、数码相机、电脑、家电、影音播放器、硬件和杀毒软件七个领域内,各评选出五个值得消费者信赖的品牌,至此获奖厂商纷纷发来获奖感言。

  大家好!非常感谢广大网友对海尔电脑的信任与关爱,感谢新浪网组织本次活动所付出的辛苦与努力。在短短三年的发展中,海尔电脑能获得“消费者最信赖的电脑品牌”这个奖项与海尔集团秉承“真诚到永远”的企业文化,几十年如一日地关注并不断满足用户需求是分开不的,长期以来海尔集团形成了著名的海尔式亲情服务,受到了广大用户与消委会等政府部门的高度认可与肯定。而海尔电脑,更是秉承集团“用户永远是对的” 的服务理念,在电脑产品服务的创新上,全力注入了IT科技的专业化元素。用更专业、更舒心的差异化服务,真正实现了与用户的零距离。

  在所有海尔服务人员眼中,用户的需求就是我们的行动,只要用户一个电话,剩下的事就全部由我们一票到底解决到位。在短短三年的发展中,海尔电脑不仅荣获“教育行业PC满意度首选品牌”,“最佳售后服务年度大奖”,还获得了 “全国售后服务十佳单位”称号。

  消费者的肯定,更加坚定海尔电脑的脚步,在以后的每一天,每一年,为满足用户的个性化需求,海尔电脑差异化的售后服务模式都一直不断创新、不断升级……,再次感谢广大网友及新浪网!

  1、曾就职国际知名IT企业,历任区域服务、渠道管理、连锁服务运营、大客户服务及服务营销总监职务,拥有十多年服务管理与服务营销工作经验;

  2、曾主导创建了面向商用大客户的关系型客户服务模式,牵头实现了服务过程管理信息系统的大客户模块开发和应用。在客户需求把握、服务方案设计、服务营销推广和服务交付管理方面,拥有多项成功案例.

  3、加盟海尔电脑后,在继承了海尔集团优秀的亲情化服务的基础上,充分运用信息化技术,对海尔电脑服务体系和服务流程展开了全方位的变革,使海尔电脑服务实现了由传统维修服务向专业支持服务的巨大跨越式进步;

  4、在十余年服务管理职业生涯中,曾带领团队多次荣获政府、各大媒体与评估机构的表彰,屡获公司优秀团队和先进个人奖项。

  高科技颈圈将思维转换成语音 心灵感应将成线图文:第二届消费电子产品售后服务论坛举行


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