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谈谈你对客户服务重要性的理解。


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-01-26 06:43:48 人气:0

 

  在激烈的市场竞争中,客户服务己经成为企业在市场上面临的重要问题之一,联众公司在近年迅速发展的趋势下,己意识到客户服务的重要性:让客户满意,把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心。具体要求客服人员认识到以下几点:

  一、做任何事情都要建立目标,客服工作也同样如此,一定要设定部门目标和个人目标,这样才能在工作当中战胜困难,不断进步,最终实现自己的目标。

  二、产品和服务的关系:目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可,服务和产品本身都是企业竞争的重要来源,在市场竞争日趋激烈的今天,同行产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性化,获得客户的亲睐,新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性,所以客户服务是至关重要的。

  三、超越客户的期望,我们的服务不应处于被动角色,应主动出击,接电话过程中控制住整个通话过程,让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好,“客户是用”脚“来投票”的,在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你,而选择他。

  四、注意调节自己的情绪,面对工作压力时,要将每一次困难当作一种艰巨的考验,是再一次体现自身价值,反而会更期待每一次被考验的机会,使自身的价值得以提高,也就将压力转变成向前的动力。

  五、要有强烈的客户服务意识,每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界,即客服人员的世界和客户的世界,因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来,进入客户的世界,所以“急用户之所急,想用户之所想”就十分重要了。

  六、倾听的重要性,用户反馈给我们的信息是宝贵的财富,有句话讲“因为我在乎,所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的,挽留住这样的用户,对我们相当的重要。

  总之,客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结,不断提高客户满意度,最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上,相信在以后的工作当中,只要我们用心,用真诚去做,就能为我们每一位客户服务得更好!

  1、客户服务是任何一家企业,都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。

  2、结合企业各自不同的实际情况,因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

  3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向,常态化的及时化解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何疑异和问题。

  4、良好的客户服务客户服务能够联系企业与客户间的感情,维护并营造企业良好的社会形象,并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。


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